Politique de confidentialité

2. Les renseignements que nous recueillons

Selon les services demandés, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

• Nom et prénom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Date de naissance
• Informations nécessaires à la prise de rendez-vous
• Informations administratives requises pour la prestation de services
• Renseignements de santé que vous choisissez de nous communiquer dans le cadre de vos consultations
• Informations relatives à vos abonnements aux communications électroniques
• Données techniques relatives à votre utilisation du site web (adresse IP, navigateur, appareil utilisé, pages consultées)

Nous limitons la collecte aux renseignements nécessaires pour offrir nos services et répondre à vos demandes.

Certains renseignements recueillis dans le cadre des consultations peuvent constituer des renseignements de santé. Ces renseignements sont considérés comme sensibles et bénéficient d'un niveau accru de protection conformément aux lois applicables.

3. Comment nous utilisons vos renseignements

Les renseignements recueillis peuvent être utilisés pour :

• Répondre à vos demandes d'information
• Planifier, confirmer ou modifier vos rendez-vous
• Fournir nos services professionnels
• Assurer le suivi administratif de votre dossier
• Communiquer avec vous concernant nos services
• Gérer les paiements
• Vous transmettre, avec votre consentement, des infolettres, contenus éducatifs ou communications concernant nos services
• Améliorer l'expérience utilisateur de notre site web
• Analyser l'utilisation du site web
• Respecter nos obligations légales, réglementaires et professionnelles

Nous n'utilisons vos renseignements personnels qu'aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf lorsque la loi l'autorise ou avec votre consentement.

4. Témoins de navigation (cookies) et outils d'analyse

Notre site web utilise des témoins de navigation (« cookies ») et des outils d'analyse afin d'améliorer votre expérience et de mieux comprendre l'utilisation de notre site.

Ces technologies peuvent notamment être utilisées pour :

• Assurer le bon fonctionnement du site
• Mesurer la fréquentation du site
• Comprendre l'utilisation des différentes pages
• Améliorer l'expérience utilisateur
• Évaluer la performance de notre contenu et de nos services

Ces renseignements sont utilisés sous forme agrégée afin d'améliorer notre site web et nos services.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser certains témoins. Toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient être affectées.

5. Services tiers

Afin d'offrir nos services, nous utilisons des fournisseurs spécialisés qui peuvent traiter certains renseignements personnels en notre nom.

Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces fournisseurs afin d'obtenir davantage d'informations sur la façon dont ils traitent les renseignements personnels.

6. Transfert de renseignements à l'extérieur du Québec

Certains fournisseurs de services utilisés par Pause Claire peuvent héberger ou traiter des renseignements personnels à l'extérieur du Québec ou du Canada.

Lorsque de tels transferts sont nécessaires, nous prenons les mesures raisonnables requises afin d'assurer un niveau de protection adéquat des renseignements personnels conformément aux lois applicables.

7. Partage des renseignements

Pause Claire ne vend, ne loue ni n'échange vos renseignements personnels.

Nous pouvons partager certains renseignements uniquement dans les situations suivantes :

• Avec des fournisseurs de services nécessaires à l'exploitation de nos activités
• Lorsque la loi l'exige
• Lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits ou assurer la sécurité de nos services
• Avec votre consentement explicite

Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels sans consentement lorsque la loi le permet ou l'exige, notamment lorsque cette communication est nécessaire pour assurer la sécurité du public, prévenir ou enquêter sur des activités illégales, ou pour répondre à une ordonnance d'un tribunal, à un mandat, à une assignation ou à toute autre demande légitime d'une autorité compétente.

Tous les fournisseurs avec lesquels nous collaborons sont tenus de protéger la confidentialité des renseignements qui leur sont confiés.

8. Conservation, destruction et sécurité des renseignements

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre :

• L'accès non autorisé
• La perte
• L'utilisation abusive
• La modification
• La divulgation non autorisée

Nous conservons vos renseignements personnels dans le système de dossier médical électronique MEDFAR/MYLE, lequel est approuvé par le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS).

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou conformément aux exigences légales, réglementaires et professionnelles applicables.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ils sont détruits ou anonymisés conformément aux obligations légales applicables.

9. Vos droits

Conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, vous pouvez :

• Demander l'accès à vos renseignements personnels
• Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes
• Retirer votre consentement lorsque celui-ci est requis
• Obtenir des renseignements sur la façon dont vos données sont utilisées
• Demander la communication de vos renseignements personnels dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque la loi le permet
• Déposer une plainte concernant la gestion de vos renseignements personnels

Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec nous à l'adresse indiquée ci-dessous.

10. Liens vers d'autres sites web

Notre site web peut contenir des liens vers des sites externes.

Pause Claire n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites tiers. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

11. Modifications à cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à l'occasion afin de refléter les changements apportés à nos services, à nos pratiques ou aux exigences légales.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée.

12. Traitement des plaintes

Toute personne qui souhaite formuler une plainte concernant la gestion de ses renseignements personnels peut communiquer avec la responsable de la protection des renseignements personnels à confidentialite@pauseclaire.ca.

Nous examinerons chaque demande avec diligence et prendrons les mesures appropriées lorsque nécessaire.

13. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec), la responsable de la protection des renseignements personnels chez Pause Claire est :

Courriel : confidentialite@pauseclaire.ca

Pour toute question, demande d'accès, demande de correction ou préoccupation concernant la protection de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à cette adresse.