Politiques de la clinique

2. Admissibilité et limites des services virtuels

Les soins virtuels ne conviennent pas à toutes les situations médicales.

Selon votre état de santé, vos symptômes ou les informations obtenues lors de la consultation, il peut être nécessaire de :

• Consulter un professionnel de la santé en personne
• Obtenir un examen physique
• Effectuer des examens diagnostiques complémentaires
• Être dirigée vers une clinique, un centre médical ou un service d'urgence

Pause Claire se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une consultation lorsqu'elle juge qu'une évaluation en personne est nécessaire afin d'assurer des soins sécuritaires et appropriés.

3. Prise de rendez-vous

Les rendez-vous peuvent être réservés en ligne selon les disponibilités affichées.

Les patientes sont responsables de fournir des renseignements exacts, complets et à jour lors de la réservation.

Un courriel de confirmation contenant les détails du rendez-vous sera transmis après la réservation.

4. Annulations et modifications

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir.

Les rendez-vous peuvent être annulés ou reportés sans frais jusqu'à vingt-quatre (24) heures avant l'heure prévue.

Toute annulation ou demande de report effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous entraînera des frais équivalant à 40 % des honoraires prévus.

Cette politique nous permet de rendre les plages horaires disponibles à d'autres patientes ayant besoin de consulter.

Nonobstant la politique susmentionnée, nous comprenons que certaines situations échappent à votre contrôle; nous évoluerons chaque situation au cas par cas.

5. Rendez-vous manqués

Un rendez-vous est considéré comme manqué lorsqu'une patiente :

• Ne se présente pas à la consultation
• N'est pas joignable au moment du rendez-vous
• Se présente avec un retard de plus de 15 minutes empêchant ainsi la tenue adéquate de la consultation

Les rendez-vous manqués seront facturés en totalité.

6. Retards

Nous vous invitons à vous connecter quelques minutes avant l'heure prévue de votre rendez-vous.

Si vous êtes en retard, la durée de votre consultation pourrait être écourtée afin de respecter l'horaire des autres patientes.

Lorsque le retard compromet la qualité ou la sécurité de la consultation, celle-ci sera annulée et les frais applicables aux rendez-vous manqués seront appliqués.

7. Paiement des services

Les frais applicables sont indiqués au moment de la réservation.

Le paiement est exigé après la tenue de la consultation.

Tous les frais sont exprimés en dollars canadiens.

Conformément à la Loi sur la taxe d'accise et à la Loi sur la taxe de vente du Québec (TVQ), les consultations chez Pause Claire sont exemptes de TPS et de TVQ.

Pause Claire se réserve le droit de modifier ses tarifs en tout temps. Les tarifs en vigueur au moment de la réservation demeureront toutefois applicables au rendez-vous concerné.

Aucun remboursement sur les consultations et les divers services offerts par Pause Claire n'est possible.

8. Reçus et assurances

Un reçu officiel sera fourni lorsque applicable.

Les services offerts par Pause Claire peuvent être admissibles à un remboursement par certains régimes d'assurance privés, selon les modalités du contrat détenu par la patiente.

Il appartient à chaque patiente de vérifier sa couverture auprès de son assureur.

Pause Claire ne peut garantir l'admissibilité ni le remboursement des frais engagés.

9. Conditions liées aux consultations virtuelles

La patiente est responsable de :

• Disposer d'un appareil compatible
• Avoir accès à une connexion Internet fiable
• Fournir un numéro de téléphone valide
• Se trouver dans un endroit privé et sécuritaire permettant la tenue confidentielle de la consultation

Bien que nous utilisions des plateformes sécurisées et prenions des mesures raisonnables pour protéger la confidentialité des renseignements personnels, aucune technologie ne peut garantir une sécurité absolue.

Des interruptions techniques indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement survenir.

10. Communications électroniques

Les communications par courriel, formulaire de contact ou messagerie électronique sont réservées aux questions administratives.

Veuillez ne pas transmettre de renseignements médicaux sensibles, urgents ou détaillés par ces moyens.

Aucun diagnostic, traitement, avis médical ou recommandation clinique ne sera fourni par courriel.

Les délais de réponse peuvent varier et les messages ne sont pas surveillés en continu.

11. Résultats d'analyses et suivi

Lorsque des analyses ou examens complémentaires sont recommandés, la patiente demeure responsable d'effectuer les examens demandés dans les délais appropriés.

Les résultats seront examinés conformément aux processus cliniques en vigueur.

Selon les résultats obtenus, une consultation de suivi pourrait être requise afin de discuter des conclusions, des recommandations ou des ajustements au plan de soins.

Les résultats ne sont pas communiqués par courriel.

12. Prescriptions, renouvellements et demandes cliniques

Lorsqu'autorisé par les lois, règlements et normes professionnelles applicables, des prescriptions, renouvellements, recommandations thérapeutiques ou demandes d'analyses peuvent être émis à la suite d'une évaluation clinique appropriée.

Toute décision clinique demeure assujettie au jugement professionnel du clinicien et aux informations disponibles au moment de l'évaluation.

Aucune prescription, ordonnance, demande d'analyse ou renouvellement ne peut être garanti.

Les demandes de renouvellement peuvent nécessiter une consultation de suivi avant d'être autorisées.

13. Formulaires et demandes administratives

La préparation de formulaires, attestations, lettres médicales, documents d'assurance ou autres demandes administratives peut entraîner des frais supplémentaires.

Les délais de traitement varient selon la complexité de la demande.

14. Situations urgentes

Pause Claire n'offre pas de services d'urgence.

Si vous croyez vivre une urgence médicale ou une situation nécessitant une intervention immédiate :

• Composez le 911
• Présentez-vous au service d'urgence le plus près
• Communiquez avec les services d'urgence appropriés

Ne pas utiliser le courriel, le formulaire de contact ou la plateforme de rendez-vous pour signaler une urgence.

15. Respect et comportement approprié

Nous nous engageons à offrir un environnement sécuritaire, respectueux et professionnel.

Tout comportement abusif, intimidant, menaçant, discriminatoire, harcelant ou irrespectueux envers les membres de notre équipe pourra entraîner :

• L'interruption immédiate de la consultation
• L'annulation de rendez-vous futurs
• La fin de la relation thérapeutique, lorsque permis par les normes professionnelles applicables

16. Modifications des politiques

Pause Claire peut modifier les présentes politiques à tout moment afin de refléter l'évolution de ses services, de ses pratiques ou des exigences légales et réglementaires applicables.

La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site Web.

17. Nous joindre

Pour toute question concernant les présentes politiques, veuillez communiquer avec nous :

Courriel : info@pauseclaire.ca

Site Web : pauseclaire.ca

Téléphone : à venir